快件丢失应按保价足额赔付_天天短讯
记者 万晓东 李建
(资料图)
在近日召开的京津冀消费维权高端论坛上，京津冀消协组织联合发布京津冀消费维权联盟今年1号消费警示，警示顺丰等快递企业，应遵循实事求是、诚实守信、公平合理的原则设定并公示保价规则、赔付标准、审核依据等，并接受社会广泛监督，为消费者提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。快递物品丢失后，向消费者依约足额赔付是快递经营者应负责任。
投诉:保价索赔遇障碍
2022年10月4日，消费者王女士通过顺丰快递从天津发往北京一个快递包裹，快递物品为收件人在巴黎购买的衣服、鞋子等，物品货值4万多元。保险起见，王女士选择顺丰快递，并购买了增值服务，保价1万元。10月5日下午，顺丰快递员在未联系到收件人的情况下，自行确认“签收”。收件人回拨电话得知快递“放在门外了”。当天晚上，收件人到家后发现快件丢失。快递员承认其疏忽造成包裹丢失。
2022年10月6日上午，顺丰APP受理王女士投诉，至8日显示“进行评估中”。此后，王女士多次电话联系顺丰，对方答复只能赔付1000元。10月21日，顺丰致电王女士，表示赔付金额为2000元。10月24日，王女士投诉到天津市消协，诉求为“顺丰如不能找回丢失物品，按保价赔付1万元”。
天津市消协查验了王女士提供的“运单详情”截图以及相关材料后，受理了投诉。
2022年11月3日，天津市消协发出投诉调查函，就消费者快递下单、配送情况以及公司理赔和保价制度等问题进行调查。顺丰快递在回复中强调其保价条款有“理赔需要提供所邮寄物品的购买发票或付款凭证等”规定。王女士表示，顺丰APP及工作人员没有明确告知其保价条款规定，认为需提供付款凭证是顺丰在产生保价理赔时设置的障碍。
经消协调解，顺丰快递最终按照保价约定进行了赔偿。
观点:企业应明示保价规则
近年来，京津冀消协组织及京津冀消费维权联盟消费教育宣传平台所接快递保价相关投诉日益增多。快递保价纠纷多发的根源在于涉事快递经营者往往使用自己制定的理赔标准，在接受托寄时和货物发生损失后，缺少科学合理的评估机制，增加赔付条件，快递公司“既当运动员，又当裁判员”，最终无法就保价金额与消费者达成一致。
此纠纷中，顺丰快递有义务在接受托寄前向消费者主动阐明具体的保价赔偿规则，如果告知不清楚，对格式条款的理解发生争议时，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。
顺丰快递未按《快递暂行条例》相关要求进行投递，在收件人没有对寄递物品进行当面验收的情况下代替顾客确认收货，投递流程明显违规；快件丢失后不能按与消费者约定的保价金额进行赔付，对消费者明显不合理、不公平。
快递服务不同于邮政普遍服务，快递企业也不属于邮政企业。快递服务中快件的损失赔偿应当适用《民法典》等有关民事法律的规定。快递服务是运输合同服务，快递经营者只要承揽了快递运输，就应当为其中的风险买单。快递经营者应按《快递暂行条例》规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价快件，应当按照快递经营者与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。
建议:引入举证责任倒置原则
京津冀消协组织建议有关部门出台更为细致的法律法规，如对赔偿标准、索赔主体、举证责任等进行具体规定，同时建立第三方测评机构，对于快件损毁程度作出科学合理的评估，从而改变快递公司“既当运动员，又当裁判员”的局面。
另外，针对消费者对快件丢失、损毁、调包、破损、漏件（少件）难以举证的问题，建议引入举证责任倒置原则，由快递企业对相关快件签收前状态完好进行举证，加重快递企业相关法律责任，促使快递企业提升对快件妥善运输和保管义务的重视。
标签：
相关文章
3月22日上海期货市场锌锭报价-世界快播报
期货锌价格行情交割月份前结算今开盘最高价最低价收盘价结算参考价涨跌1涨跌2单位2304225302248022585222802235522420-175-11
白贝暂时不吃怎么保存 白贝暂时不吃该怎么做
1、新鲜白贝的保鲜方法：把白贝放在盘子里加入水，水面距离白贝小于或等于1CM，放在阴凉处即可。2、处理晒干之后的白贝肉保存方法：找一个透光
卤味三巨头净利暴跌背后：上游迎春，近三月鸭苗价涨超23倍
“今年鸭苗太贵了，我们不做，专卖鸡苗。”四川成都某禽业有限公司总经理双先生3月21日告诉红星资本局。红星资本局注意到，随着春天的到来...
【环球速看料】车上的autoh是什么意思
汽车现在已经越来越普及，基本上都快实现每家每户都有汽车了，那么汽车这么多的情况之下，我们在用车的过程当中肯定也就会遇到各
今日讯！行有不得是什么意思
行有不得的意思是行为得不到预期的效果。行有不得，出处是《公孙丑上》，作者是孟子，本书讲述了仁者是需要从自身做起，从身边事做起，并且时
物业企业一走了之，城管助力业主维权 时快讯
近日，闵行区虹桥镇城管执法中队收到一封求助信，虹井路上某小区于2022年完成了业委会的换届，并重新选聘了物业服务企业。前物业公司离任前，
极限挑战8季_极限挑战8月16日_天天快资讯
1、孙红雷心心相印互相伤害是第11期。2、孙红雷，1970年8月16日出生于黑龙江省哈尔滨市道里区，中国内地男演员，毕业
全球观天下！冒险岛艾利杰的竖琴怎么演奏_女神的宠物竖琴顺序
1、竖琴顺序：1155665。2、具体任务流程：在天空斯皮罗纳接任务，要求好像是80多级，斯皮罗纳要求你打50个星光精灵
环球热消息：二手房购房纠纷律师怎么收费
(一)不涉及财产关系的：2000元-30000元 件。上下浮动幅度：20%但收费额不足2000元的按2000元收取。(二)涉及财产关系的，按争议标的额的以下费
发动机的充气效率会对整机的性能产生怎样的影响_什么是发动机充气效率|天天快报
1、充气效率是指每一个进气行程所吸入的空气质量与标准状态下(1个大气压、20℃、密度为1 187kg m2)占有气缸活塞
大商所：调整生猪期货合约交易保证金水平-环球要闻
3月21日，大商所公告，根据《大连商品交易所风险管理办法》，经研究决定，自2023年3月23日（星期四）结算时起，生猪期
当前速递！缉魂剧情介绍_缉魂讲了什么内容
解答：1、103010剧情：身患癌症的检察官梁健(张震饰)和妻子阿宝(张钧甯饰)即将迎来他们的孩子。最近接手了一个棘手的
北京发布大风蓝色预警！山区阵风可达9级，并伴有沙尘
2023年03月21日11时00分，北京市气象台发布大风蓝色预警。 预计，22日02时至20时本市有4级左右偏北风，阵风7级左右，山区阵风可达9级，并伴有
3月20日LME金属钴报价
品名现货买价现货卖价3月买价3月卖价15月买价15月卖价单位钴332553375533680341803523536235美元 吨
艳福都市后宫_艳福 云扬的二十三位女友电子书txt全集下载_环球信息
1、链接:提取码:9xvd云扬是一位普通的学生，成绩处于中下游。2、一天突遭电击和雷劈，突获异能，后来不仅创建了世界最大
全球观焦点：单位社保缴费比例是多少_单位社保缴费比例
1、单位缴纳社保比例如下：养老保险：单位缴费比例20%；2、医疗保险：单位缴费比例10%；3、失业保险：单位缴费比例1%
云南“云上”对日推介旅游 日本从业者期待深入探索中国
(陈静)“七彩云南·旅游天堂”云南文化旅游对日推介会20日在线上举行。推介会上，中国驻东京旅游办事处、昆明中国国际旅行社、一般社团法人...
世界要闻：降本增效成果显现 斗鱼2022年毛利率升至13.9%
2022年全年，斗鱼总营收为71 08亿元，调整后净亏损收窄至760万元。具体到2022年第四季度，斗鱼营收为16 81亿元，实现净利润4180万元，同比、环
当前讯息：回家的诱惑是个什么剧竟创造了至今湖南卫视除_还珠格格 以外的最高收视纪录
解答：1、《回家的诱惑》是由上海湛杰文化艺术有限公司出品的电视剧，改编自韩剧《妻子的诱惑》，由、李彩华、凌、池帅主演。2
焦点日报：红米手机售后服务电话_小米手机售后服务网点
1、进入小米商城APP，我的里面，有服务网点查询。2、可根据自己的位置查询最近的售后服务网点。本文就为大家分享到这里，希
环球时讯：什么是股权激励设计的起点（什么是股权激励）
1、股权激励，也称为期权激励，是企业为了激励和留住核心人才而推行的一种长期激励机制，是目前最常用的激励员工的方法之一。2、股权激励主要
